Walong Mahalaga Tampok Upang A Good Call Center Software Kailangang Have
by: strategyconsulting
Total views: 298
Word Count: 792
Ang paglaganap
ng sentro ng tawag at ang kanilang lumalagong pagiging popular ay humantong sa isang malaking demand para sa tawag
center software at mga software ay napakahalaga para sa bawat call center na nagnanais
upang madagdagan at mapanatili ang kanilang mga kakayahan at produktibo.
Sila payagan ang isa sa
pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan, mabawasan ang hold oras, ruta tawag agad sa ideal na ahente,
magbigay ng detalyadong ulat ng tawag at makatulong sa mga customer na komunikasyon. Gayunman,
hindi lahat ng call center software ay hanggang sa ang markahan. Narito ang ilang mga katangian na
ay isang ay dapat sa anumang mga palabas na dumarating o sentro ng software na tawag.
1) Madaling
maunawaan mapaglalayagan lay-out:
Pagpapanatiling sa isip ang
kinakailangan ng mga sentro tawag, iba't General User Interface (GUI) na batay
software yunit ay binuo upang magbigay ng isang natatanging platform para sa gumagamit na
dalhin sa pakikipag-ugnayan sa kanilang mga tumatawag nang walang anumang pagkagambala. Bukod dito,
GUI ay maaari ding gamitin para sa gawain ng pagtitipon at paggawa ng impormasyon.
Tandaan, kung alinman ang
GUI software ang mas gusto mo para sa iyong call center ito ay dapat malinaw at madaling basahin.
Ito ay dapat makatulong sa mga gumagamit upang madaling maunawaan ang kanyang tungkulin. Ang GUI software
dapat tulad na ang isang user ay dapat na ma-navigate ang kanyang paraan sa pamamagitan ng
maraming proseso nang walang pagkuha ng nawala.
2) callback function
upang panatilihin ang tumatawag ay masaya
May call center
software na ito ay mahalaga na magkaroon ng call back function bilang na ito ay nagpapahintulot sa mga tumatawag,
na ang tawag ay hindi proseso sa oras ng tawag, upang turuan ang mga sistema sa
maitatag ang koneksyon kapag linya ay magagamit. Ito ay ginagawa sa pamamagitan ng
sistema sa pamamagitan ng pagpapanatili ng parehong mga tinawag at mga numero ng pagtawag, redialing ang tinatawag na
bilang ng regular at alertuhan ang tumatawag kapag ang koneksyon ay ginawa.
Sa ganitong paraan, ang tumatawag ay hindi nabigo.
3) Nakapaloob sa real
oras na istatistika
Sa anumang contact
centers, may mga maraming mga data na kailangan sa ay iningatan subaybayan off at ang pinaka
mahirap na bahagi ay upang gamitin ang data ng epektibo. center software Call ay
built-in real istatistika ng oras na gawin itong madaling na magtatag ng komunikasyon sa
ahente at mga executive na agad. Tunay na oras istatistika na binuo pakanan papunta sa
software, ang tumutulong sa mga gumagamit na makita at ang proseso na ipinapakita data at gawin ang mga
tamang desisyon sa tunay na oras.
4) Pamahalaan ng oras sa
built-in na IVR
A built-in
Interactive Voice Response (IVR) sistema greets tumatawag at tinatanong ang mga ito upang ipasok ang
mga katanungan sa kanilang mga telepono keypad. Ito ay tumutulong sa pagbibigay ng mga tumatawag na may
pulutong ng mga impormasyon na walang burdening ang call center agent at sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga
oras na ginugol sa pamamagitan ng mga ahente ng pagbibigay ng paulit-ulit at standard na mga detalye. Ito kaya
tumutulong sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ahente tawag. IVR ay isang ay dapat magkaroon ng software para sa
anumang mga call center na ito ay tumutulong sa isang call center agent na gumastos ng kanilang oras sa isang mas
produktibong paraan.
5) Pagbutihin
komunikasyon sa mga pop-up na screen
Para sa mga papasok na tawag
software, ang isang pop-up window ay pangunahing. Sa pamamagitan ng isang pop-up window, ang mga tawag
center agent ay able sa makita ang tumatawag ng pangalan sa, address, oras ng tawag, at
iba pang kaukulang impormasyon sa kanyang / kanyang screen.
Ang tampok na ito ay tumutulong sa pagpapanatili ng isang database na may iba't ibang detalye tungkol sa
ang tumatawag at kaya ito ay magiging madali na magtatag ng isang magandang ahente ng call at ng tumatawag
relasyon.
6) Paghawak
computer na tawag
May iba't ibang tawag
center software, may mga call routing solusyon upang makatulong sa mga ahente tawag hawakan
tawag na mas epektibo. Sa na kataga, mahusay routing at paghawak ng
customer tawag sa telepono, chat, e-mail, at iba pang media magpapalaki sa call center's
produktibo. Sa call routing software, ang isa ay makakakuha ng mahahalagang impormasyon kaugnay
sa isang caller, tulad ng oras ng tawag, tagal ng mga tawag, ang heograpikal na lokasyon
atbp Ang impormasyon na ito ay tumutulong sa mga direktang ang tumatawag sa mga agent na maaaring makatulong sa
tumatawag pinakamahusay.
7) Kalidad
bantay ng kakayahan
Bilang kalidad
kasiguruhan ay mahalaga para sa tagumpay ng anumang mga sentro ng software na tawag, ito ay mahalaga
para sa mga call center ng software na gamit sa mga kakayahan para sa tunay na oras
monitoring. Ito ay magpapahintulot sa mga supervisor upang subaybayan ang mga nakaraang mga talaan ng
uugnayan sa pagitan ng mga sentro ng mga ahente ng tawag at ang mga tumatawag na suriin sa
pagganap ng kalidad ng mga ahente.
8) Customisable
mga sangkap
Ang pinakamahusay na paraan upang
hukom ang kalidad ng anumang mga tawag center software ay upang repasuhin ang kanyang customizable,
nababaluktot at scalable tampok. Ang mas nababaluktot ay ang software, ang mga karagdagang ito
ay angkop sa mga pagbabago ng mga iniaatas ng mga sentro ng kumpanya tawag. Sa pamamagitan ng isang tampok
nagpayaman at madaling-gamitin na call center software solusyon; doon ay isang
pagtaas ng bilang ng mga tumatawag na hawakan na ay ganap na mapabuti ang
produktibo ng isang sentro ng tawag.
Artikulo Source: http://www.ArticleStreet.com/profile/strategyconsulting-7143.html
Tungkol sa Author
Kate Dawson ay isang mananaliksik at manunulat na may isang interes sa mga palabas at dumarating center software na tawag lalo na ang mga tawag sa paghawak at tawag routing na iyan. Ang kanyang magsulat-ups at mga artikulo ay inilathala sa mga pahayagan, magasin at mga online media.
Rating: Not yet rated